Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Die Person, die eine Bestellung bei CristalesGafas.com aufgibt, akzeptiert, dass sie einen Vertrag nach spanischem Recht abgeschlossen hat und erhält umgehend eine E-Mail-Bestätigung der aufgegebenen Bestellung. Wenn Sie nicht sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten der von Ihnen aufgegebenen Bestellung erhalten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, denn auch wenn Sie die Zahlung der Bestellung abgeschlossen haben, haben wir keine Aufzeichnungen über die Bestellung, wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben.
Der einmal getätigte Kauf kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Umtauschverfahren (KEINE RÜCKGABE ANGENOMMEN):
Rückgabe einer Brille mit Korrekturgläsern oder Austausch von Gläsern: Bei Rückgabe einer Brille mit Korrekturgläsern oder Austausch von Gläsern wird die Fassung gutgeschrieben (falls zutreffend), niemals die Korrekturgläser, da es sich um abgeschrägte Gläser für eine bestimmte Fassung handelt, gemäß der Artikel 103 des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer..
Obwohl wir keine Rücksendungen von Brillengläsern akzeptieren, gewähren wir eine volle Zufriedenheitsgarantie auf alle Brillengläser. Wenn Sie innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt der Brille feststellen, dass die Brille nicht nach dem von Ihnen angegebenen Rezept funktioniert. Sie tragen die Versandkosten, und wir werden die Linsen kostenlos für Sie korrekt nachfertigen. Wir benötigen ein gültiges Rezept von Ihrem Augenarzt. Wir können diesen Prozess nur einmal durchführen.
1. kontaktieren Sie uns unter hola@cristalesgafas.com, bevor Sie einen Umtausch eines Produktes beantragen, damit wir Sie beraten können, wie Sie den Umtauschvorgang durchführen können. Immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, können Sie das Produkt an uns zurücksenden, es muss jedoch ordnungsgemäß geschützt werden, damit es beim Versand nicht beschädigt wird.
3. Sobald die Ware in unseren Lagern eingetroffen ist und nachdem wir den Empfangszustand überprüft haben, tauschen wir das Produkt um und berechnen die Versandkosten (immer 6 Euro), die Abholkosten (immer 6 Euro) und die Kosten für den erneuten Versand (immer 6 €). Wenn Sie wünschen, dass wir Ihr Produkt abholen, müssen Sie 6€ bezahlen (KEINE KOSTENLOSE ABHOLUNG).
UMTAUSCHANTRAG>>UMTAUSCHGENEHMIGUNG>>ZAHLUNG VON 6€ RÜCKSENDEGEBÜHR + 6€ VERSANDKOSTEN>>VERSAND DES UMTAUSCHS
ACHTUNG: Alle Umtausche müssen frachtfrei durch den Kunden erfolgen, in keinem Fall werden Änderungen an unfrei akzeptiert; wenn es passiert, wird der Umtausch nicht akzeptiert. Alle Kosten, die dadurch entstehen, dass CristalesGafas.com nicht vor der Rücksendung kontaktiert wurde, dass nicht auf den Erhalt der Rücksendenummer gewartet wurde oder dass die zur Verfügung gestellten Dokumente nicht verwendet wurden, werden von der Schuld von CristalesGafas.com gegenüber dem Kunden abgezogen. CristalesGafas übernimmt keine Kosten, die dem Kunden aus den hier beschriebenen Gründen entstehen.
ACHTUNG: Rückgabe und Umtausch von Linsen oder Gläsern (außer Gleitsichtgläsern) sind nicht erlaubt, die Gläser sind Produkte, die ausschließlich für Sie nach Maß gefertigt werden. Wenn der Fehler bei uns lag (ausgenommen ästhetische Probleme der Linsen durch falsche Wahl des Index oder der Verkleinerung), übernimmt das Unternehmen die Kosten für Abholung und Versand.
WARNUNG: Wir sind nicht verantwortlich für Defekte, Verformungen oder Brüche, die an dem von Ihnen eingesandten Rahmen auftreten können. Wie jedes verantwortungsbewusste Optikzentrum behandeln wir die von Ihnen eingesandten Produkte mit größter Sorgfalt. Sollte es jedoch zu Beschädigungen oder Brüchen kommen, übernehmen wir weder die Verantwortung für das Produkt, noch sind wir für dessen Kosten oder Ersatz verantwortlich. Sie akzeptieren diese Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Klausel ist nicht verhandelbar.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt nicht in Ordnung ist und der Fehler nicht nennenswert ist, können Sie einen Labortest anfordern. Stellt das Labor fest, dass das Produkt in Ordnung ist, müssen Sie die oben beschriebenen Kosten tragen. Andernfalls werden die Kosten von uns übernommen.
